Como dar feedback ou fazer uma avaliação

É das coisas que mais ansiedade traz. Como dizer ao outro aquilo que supostamente não gostará de ouvir? Como fazer para que a relação não fique destruída? Eis oito factores importantes:

1 – Falar com a/as pessoa/as quando se sentir calmo/a, sem stress

2 – Dar o feedback quanto às acções, não quanto à personalidade

3 – Descrever o comportamento ou acção específicos e dar exemplos

4 – Explicar qual o efeito desse comportamento ou acção na situação/equipa/pessoas

5 – Pedir um comentário à pessoa/as ou equipa

6 – Oferecer sugestões específicas para melhoramento

7 – Dar exemplos concretos sobre o que a pessoa/as ou equipa faz especialmente bem

8 – Concluir encorajando a pessoa/as ou equipa

9 - Não utilizar o «mas» e sim o «e». Faça-o e verá os efeitos

Tome nota destes factores e adapte-os ao seu relatório de avaliação. Antes de falar com o colaborador, com a pessoa em questão, trabalhe a forma de dizer...

Oito razões por que se evita dar feedback

A maioria das pessoas acha difícil corrigir os filhos, amigos, familiares. E muitos managers e líderes têm dificuldade em dar feedback aos seus colaboradores. E porquê? Porque achamos sempre a crítica como uma experiência negativa. Assim, hesitamos em dizer o que pensamos por estas oito razões:

- Nunca dizemos à outra pessoa o que esperamos dela...

- Assumimos que a outra pessoa entendeu...

- Culpamo-nos quando a outra pessoa não entendeu...

- Temos esperança que a situação se resolva por ela própria...

- Esperamos que a equipa ou as pessoas entendam por elas próprias o que 

  queremos...

- Temos medo de afastar ou desagradar as pessoas...

- Sentimo-nos culpados por criticar os outros...

O feedback deve afinal ser uma experiência positiva. Uma oportunidade para reconhecer o que se está a fazer bem e o que se pode melhorar. Daí poder ser um excelente factor de alívio do stress e de melhoramento da interacção, do respeito e da confiança.

Não perca o próximo post para saber como dar feedback e fazer uma avaliação assertiva

O grande método...

Uma questão de consciência para estar alerta e tomar decisões assertivas. Uma verdade que não é fácil assimilar. Persistem as dúvidas, o mal-estar e a dificuldade em acreditar que podemos fazer algo, não validando os sistemas.
Podemos sempre fazer algo por nós, cada um individualmente... Essa é a certeza!

A história do medo

Num país em guerra havia um rei que, sempre que fazia prisioneiros, em vez de os matar, levava-os para uma grande sala. De um lado da sala havia um grupo de arqueiros, do outro uma imensa porta de ferro sobre a qual se viam gravadas figuras de caveiras cobertas de sangue e outras imagens ainda mais apavorantes.

Nesta sala o rei colocava os prisioneiros em círculo e dizia-lhes:
- Vocês podem escolher entre morrer atravessados pelas flechas dos meus arqueiros ou passarem por aquela porta e serem lá trancados por mim!

Todos escolhiam serem mortos pelos arqueiros.
Ao terminar a guerra, um soldado que por muito tempo servira o rei dirigiu-se ao soberano:
- Senhor, posso fazer-lhe uma pergunta?
- Diga, soldado.
- O que havia por detrás da assustadora porta?
- Vá lá, e veja você mesmo, agora.

O soldado abre então vagarosamente a porta e, à medida que o faz, raios de sol vão entrando e iluminam o ambiente… E, finalmente, descobre, altamente surpreendido, que a porta se abria sobre um caminho que conduzia à liberdade!

O soldado admirado fica a olhar para o rei, que lhe diz:
- Eu dava-lhes a escolha, mas preferiam morrer a arriscar-se a abrir esta porta